一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，隻有熱愛這一（yī）門事業（yè），才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服（fú）人員的一個先決條件。

二、熟（shú）練業務知識

應該擁有熟練的業務（wù）知識，並不斷努力學習。隻有熟練掌握了各方麵的業務知識，才能（néng）準確無誤地為用戶提供業務（wù）查詢、業務辦理及投訴建議等各項（xiàng）服務。讓客戶在該有（yǒu）的服務中達到（dào）更好的滿意度（dù）。

三、耐心解答問題

一（yī）名合格（gé）的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工（gōng）作過程中，應保持熱情（qíng）誠懇的工作態度，在（zài）做好解（jiě）釋（shì）工作（zuò）的同時，要語氣（qì）緩和，不（bú）驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解（jiě）釋的問題時，要保持耐（nài）心（xīn），一遍不行再來（lái）一遍，直到（dào）客戶滿意為止（zhǐ），始終信守“把微笑溶（róng）入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、合理溝通協調

溝通能力（lì）特（tè）別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶（hù）打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客（kè）戶（hù）、引導客戶，都是幸福宝8008导航隐藏入口官网和客戶交流（liú）時的基本功，隻有了解了客戶需要什麽服務和幫助（zhù），了解了客戶的抱怨和不滿在什麽地方，才能找出我（wǒ）們公司存在的問（wèn）題，對症下藥，解決客戶問題。

1.心理（lǐ）素質要求
(1)要有“處變不驚”的應變力

所（suǒ）謂應變力，是指（zhǐ）對一些突發事（shì）件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每（měi）天都麵對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一（yī）些真正的挑戰。例如（rú），在賓館、零售店（diàn）、呼（hū）叫（jiào）中心工作的客戶服務人員，都（dōu）有可（kě）能遇到一些具有挑戰性的情況。有時會遇到一些蠻不講理的（de）客戶來爭（zhēng）吵，這個時候（hòu），作為客戶服務人員，你（nǐ）該怎麽辦?有些年輕的客（kè）戶（hù）服務人員可能（néng）一下子（zǐ）就被嚇哭了。從（cóng）來沒見過（guò）這種樣子，客戶怎麽這麽不講（jiǎng）理?趕快報警吧!打電話吧!而一些（xiē）非常有（yǒu）經驗的客戶服務人員就能很穩妥地處理這類事情。這就（jiù）需要客服人員其備一定的應變力。特別是在處理（lǐ）一些客戶惡（è）性投訴的時候，要處變不驚。

(2)要有挫折打擊的承受能（néng）力
客戶服務人員有可能遭受什麽樣的挫折（shé）和（hé）打擊（jī）呢?比如說（shuō），你會（huì）不會被（bèi）客戶（hù）誤解（jiě）?聯（lián）想的客戶服務人員就是這樣，需要上門給客（kè）戶解決（jué）問題。由於整個電腦癱瘓，一位作家存在電腦裏邊的寫了一年的稿子，一下子統統沒有了。這個問題可能不（bú）是聯想的問題，有可能是因（yīn）為這位作家在打開E-mail的時候接收了病毒。但是（shì）這台機器還是得（dé）由聯想（xiǎng）負責維修，那麽客戶服務人員過來了以後，客（kè）戶會（huì）怎（zěn）麽樣?會不（bú）會遷怒於客戶服務人員?因為客戶遭受（shòu）到了太大的打擊，所以需要有一（yī）個發泄的渠道（dào）。而很多客戶服務人員，每天都要麵對（duì）各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務人員（yuán）直接向其（qí）上級主管投訴。有些投（tóu）訴可能是誇（kuā）大其（qí）詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那麽差，但到了客（kè）戶嘴裏其（qí）工作就變得很惡（è）劣，惡劣到應該馬上被開除的地步。那麽作為你的主管，在客戶走了以後就會找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊（jī）的能力。