耐心聆聽

對顧客所說的話（huà）要從頭到（dào）尾耐心地聽。一般人如果聽到對（duì）方重複話題，不免（miǎn）都想阻止對方，於是就說“我

多和顧客商討

知道了”，不想讓對方再說下去。但（dàn）是請（qǐng）你一定把這些反複的話當作重（chóng）要的環節來耐心地聽完。

聽出真意

在與顧客談（tán）話的過程中或者（zhě）是了解、商（shāng）討對策的過程中，你（nǐ）要注意地去聽，聽出（chū）顧客真正的用（yòng）意在哪裏，看他們（men）有什麽不（bú）滿（mǎn）或者抱怨的情形。如果（guǒ）你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話（huà）方麵可能有一些結巴，但是你一定要有（yǒu）耐心，讓顧（gù）客把他的問題（tí）說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。

引導顧客出對策

如果車輛問題實在沒有辦（bàn）法解決，也可以讓顧客（kè）幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心（xīn）地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出（chū）更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

通（tōng）過服務樹立（lì）企業（yè）形象

在產品同質化日益嚴重的今天，售（shòu）後服務作為市場營（yíng）銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重（chóng）要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度（dù）和忠誠度的主要方式，是樹立企（qǐ）業口碑和傳播（bō）企業形（xíng）象的重要途徑（jìng）。

提升顧客滿意度

售後服務作為（wéi）顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關係。售後服務做的好（hǎo），若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷（duàn）提高；反之售後服務工作做（zuò）的不好或者沒有去做，顧（gù）客的滿意度就會降低，甚（shèn）至產生（shēng）極端的不滿意。

顧（gù）客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑（bēi）宣傳等（děng）積極方式進行傳播，對（duì）提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作（zuò）用。若顧（gù）客因服務不（bú）滿意，據實證研究結果表明：96%的（de）消費者遇到服務不周（zhōu）到的情況是不會投訴的，但（dàn）90%的（de）不滿意消費者是不會再購（gòu）買該公司的產品和服（fú）務，或將他們的經曆（lì）告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經曆的消費者（zhě）會將他（tā）們的經曆告訴20個人以上。